Смс маркетинг или мобильный маркетинг, как его привыкли все называть, у многих людей моментально вызывает ассоциацию со спамом. И не только потому, что понятие "спам" действительно существует, а во многом потому, что существует оно благодаря безответственно и безалаберно составленным рассылкам. Как обезопасить себя от подобных ошибок? Как провести действительно качественный мобильный маркетинг, а не нежелательную спам-рассылку?
Во-первых, работать с клиентами необходимо комплексными методами. Подключайте печатные издания, email рассылки, социальные сети. Цель – максимально ознакомить клиентов с вашей компанией, чтобы у них не возникало вопросов по поводу ее существования или действительности. Смс рассылка – это способ личного сотрудничества с клиентами и дальнейшей совместной работы.
Во-вторых, излишнее навязывание не дает позитивных результатов. Структурируйте свои кампании, ограничивайте количество допустимых сообщений. Все, кто подписался на вашу рассылку смс, сделал это добровольно и с определенными намереньями. Не заставляйте их разочароваться в вашей компании. И еще – давайте возможность отписаться от рассылки, уважайте их мнения. В случае если клиент отправил запрос на отписку, не стоит его уговаривать вернуться – это только повредит вашей репутации. Отсутствие же способа отписки превратит вашу кампанию в обыкновенный спам. Хорошенько подумайте над этим моментом.
В-третьих, следите за ответными действиями клиентов. Каждое ваше действие вызывает ответную реакцию со стороны клиентов. И в ваших силах направить их в правильном, выгодном вам направлении. Получив сообщение на мобильный телефон, абонент уже действует – открывает и читает смс. А уже от контента рассылки, от мощности призыва к действию будут зависеть дальнейшие действия подписчика. Детальный анализ всех отправленных рассылок даст четкую картину о том, какие призывы к действию и маркетинговые ходы дали свои результаты, а какие прошли мимо внимания клиентов. На основе этих результатов следует строить дальнейшие мобильные кампании для их оптимизации.
Хрупкая грань между настоящим смс маркетингом и банальным спамом зависит именно от вас, как предпринимателя и маркетолога. Следите за своей базой контактов, акцентируйте внимание клиентов, что они имеют право отказаться от рассылки в любой момент, умейте заинтересовать и удержать, создавайте конкурентоспособные товары и услуги. Максимально серьезно подходите к вопросам смс маркетинга, ведь это один из залогов успеха вашего бизнеса.