Бывает такая ситуация, что требуется в кратчайшие сроки продвинуть веб-ресурс, причем клиент указывает совершенно нереальные сроки и готов даже доплатить за то, чтобы эта задача была решена именно так, как ему надо. Однако, берясь за такие заказы, следует учесть один момент – любые обещания тут неуместны, да и рискованно выводить площадку в ТОП за короткий период времени. Более того, те, кто берётся за продвижение сайтов и обещает сделать это за одну-две недели, по сути дискредитируют сами услуги оптимизации. Ведь сколько раз уже складывалась ситуация, когда веб-проект просто-напросто попадал под бан из-за того, что работы по раскрутке велись слишком активно.
Небольшие SEO-фирмы нередко сразу обещают клиентам, что веб-ресурс уже совсем скоро выйдет на передовые позиции выдачи. На самом деле этого не происходит и приходится ждать значительно дольше, чем было сказано на словах. Поэтому ориентироваться нужно прежде всего на договор, оформленный по всем правилам, то есть юридически грамотно. При подписании бумаг внимательно всё прочтите и убедитесь, что в договоре нет каких-либо ошибок.
Многие оптимизаторы жалуются на то, что их клиенты порой слишком упрямы и не хотят утверждать те рекомендации, которые были для них составлены. На самом деле, если такое происходит, то значит исполнителю давно уже пора взглянуть на то, как он подходит к реализации задач и устранить явные ошибки. Скажем, причиной разногласия с клиентом может стать чрезмерно лаконичная форма подачи информационного материала, а точнее рекомендаций, составляемых для заказчика. Не надо держать клиента в неведении, а, напротив, следует ему подробно объяснить, как будет осуществляться раскрутка сайтов, то есть простым доступным языком рассказать о процессе продвижения. Но не стоит каждую деталь работы разжевывать слишком подробно, так как в этом случае существует риск разглашения коммерческих секретов SEO-фирмы.
При исполнении заказа может возникнуть такая ситуация, что клиенту потребуется обсуждать те или иные вопросы не только с менеджером, как это делается обычно, но и с другими специалистами компании. Очень важно наладить эффективное взаимодействие между коллегами, чтобы в любой момент можно было бы переключить клиента на нужное ему лицо.
Любой менеджер по работе с клиентами может считать себя в определенной степени психологом, так как он просто обязан владеть базовыми приемами психологии. Без таких знаний и навыков нелегко расположить заказчика к себе и вступить с ним в конструктивный диалог. Ведь на начальном этапе работы, когда коммерческое предложение ещё не сформировано, клиент в любой момент может уйти к конкуренту, стоит его лишь спугнуть каким-то неадекватным поступком, фразой и т.п. Идеальный вариант сотрудничества возможен лишь в том случае, если менеджер сам отлично понимает, как проводится продвижение сайта и каких усилий это стоит, а не просто дает обещания и оперирует какими-то числами.