Продажи через сайт заинтересовали предпринимателей с тех пор, как появилась всемирная сеть Интернет. Создатели интернет-магазинов первые поняли, как можно использовать сетевые ресурсы для продаж, но время не стоит на месте и для увеличения числа клиентов программистами изобретаются все новые методики, позволяющие расширить продающие возможность сайтов. Таким программным продуктом стала система «Онлайн консультант», с помощью которой стало возможным общение в режиме онлайн с посетителями ресурсов и привлечения большего числа новых клиентов.
Сегодняшние условия рынка, его перенасыщенность заставляют многих предпринимателей думать не только о непосредственно продажах, но и о том как повысить лояльность клиента, и здесь разбег широкий. Одни устраивают акции для постоянных клиентов, другие придумывают системы скидок, третьи организуют техподдержку или «горячую линию». именно для таких случаев подходит консультант на сайт, которого можно вызвать на диалог с помощью специальной «кнопки», программы предназначенной для общения с клиентами и посетителями сайта.
Но с помощью «горячей линии» много не продашь. Иногда диалог лучше начинать первым, и для этого разработана модификация программы «онлайн консультант», в которой при нахождении посетителя на сайте более 2 минут всплывает окно чата с приветливом и приглашением к беседе. Так начинаются продажи через сайт уже многих компаний, и имеется достоверная статистика, в которой легко можно проследить значительно рост прибыли после установки сервиса на сайте компании.
Конечно, чтобы продажи шли регулярно, нужен квалифицированный и грамотный консультант на сайт, и тут существуют варианты. Первый подойдет для небольшой компании, в которой можно выделить одного сотрудника, обучить его и он справится с потоком посетителей. Для компании побольше, а также для повышения эффективности от сервиса, стоит воспользоваться услугами как компании - разработчика сервиса (обычно у такой компании есть свой штат высококвалифицированных специалистов, которым не понадобится много времени на подготовку), так и возможностями стороннего call-центра, особенно это актуально для популярных интернет-магазинов, где в процессе продаж осуществляется не только выбор товара, но организуется его доставка и т.д. Средства вложенные в надежного оператора вернутся сторицей.
Интересная статья, но я бы увеличил количество онлайн консультантов. Марва конечно хорош, но как по мне дороговат...Есть подешевле и с такими же или почти такими же возможностями...например Живосайт...дешевле будет...Думаю и другие есть..и бесплатные...
Статья хорошая..познавательная, спасибо;)