Владелец интернет магазина (а это чаще всего сайт на битрикс) едва ли может рассчитывать на стабильно высокие показатели конверсии, если не позаботится о создании базы постоянных клиентов и не научится эффективно работать с ней. Как известно, раскрутить на покупку товара постоянного покупателя во много раз проще, чем пользователя мировой паутины, впервые попавшего на страницы сайта.
Доказано, что случаи, когда первый визит на страницы виртуальной торговой точки заканчивается покупкой ее продукции, достаточно редки и являются скорее исключением, чем правилом. Это говорит о том, что только постоянный, непрекращающийся контакт с постоянными покупателями гарантирует стабильный рост конверсии, увеличение прибыли магазина. Ниже вниманию читателей предлагаются основные правила, посвященные построению клиентской базы и результативному взаимодействию с ней.
1. Контакты пользователей. Разумеется, лишь небольшой процент покупателей, приобретающих товар на просторах мировой сети, с энтузиазмом соглашаются сообщить собственные контакты. В наши дни владельцы сетевых магазинов взяли на вооружение эффективный метод узнавания электронного адреса пользователей – подарки. В обмен на адрес электронной почты клиентам предлагается бонус, скажем, электронная книга, тематика которой соответствует направленности работы сайта. Неплохой идеей, которая обязательно принесет плоды, может стать также предложение скидок и бонусов.
2. Персональная рассылка. Закончив первичное формирование базы постоянных клиентов, обладатель виртуального магазина должен обеспечить непрерывное взаимодействие с покупателями с помощью рассылки. Информация, которая может заполнять рассылку – будущие акции, распродажи, поступления свежей продукции и новости об обновлениях. Главное, не проявлять излишней навязчивости, отправляя рассылку несколько раз в день.
3. Бонусы. Еще не родился пользователь мировой сети, который не любит экономить собственные деньги. Клиенты магазина с удовольствием превратятся в постоянных его покупателей, если создать у них иллюзию экономии. Этому способствуют накопительные скидки, периодические распродажи, акции, подарки. Главное – талант ненавязчиво подчеркнуть дефицитность каждого предложения. К примеру, покупателей может простимулировать информация о том, что на складе осталось минимальное количество товаров, что срок распродажи истекает послезавтра и так далее.
И да прибудет с вами seo!